¿Qué es Merkadoo?

Merkadoo.com ¡La mejor forma de hacer súper!

En nuestra página web, podrás encontrar un amplio catálogo de productos que podrás agregar a tu carrito para que nuestro equipo de expertos en compras haga el súper por ti, garantizando la elección de productos tal y con la misma dedicación con que tú lo harías.

Explora los pasillos con tranquilidad y pide todo lo que necesites sin límite de productos. Podrás recibir tu pedido en 24 horas o programarlo para el día de tu conveniencia. Con Merkadoo.com olvida las filas; haz tu súper desde la comodidad de tu casa de forma rápida y segura.

¿Cómo funciona Merkadoo?

Hacer tus compras en Merkadoo es muy fácil, solo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Verifica que estés dentro de nuestra área de cobertura
  2. Selecciona tu tienda favorita
  3. Ingresa tu usuario y contraseña o crea una cuenta.
  4. Busca tus productos utilizando las diversas categorías o con la barra de búsqueda. 
  5. Elige todos tus productos y agrégalos al carrito de compra.
  6. Completa los datos requeridos para la entrega.

Ingresa tu método de pago.

¿Para realizar mis compras tengo que tener cuenta en Merkadoo?

Sí. Para realizar tus compras es necesario crear un usuario en Merkadoo.com, completando un formulario con tus datos.

Si deseas crear tu cuenta puede ingresar aquí:

Super 99

Pricemart

¿Existe algún límite máximo de artículos para realizar mi compra?

En Merkadoo.com puedes comprar todos los artículos que desees sin preocuparte por un mínimo o máximo de productos.

¿Los productos y el servicio de entrega de Merkadoo tienen algún costo?

Los precios en Merkadoo.com cuentan con un incremento entre 5% y 12% del precio que se encuentra en tienda. Todas las compras tienen un costo de envío:

  • Ciudad de Panamá y Panamá Pacifico: $5.99. 
  • Chiriquí: David $5.99, Bugaba Centro y Dolega $7.99, Boquete y Tierras Altas $9.99.

¿En qué áreas tienen cobertura?

Para conocer nuestras áreas de cobertura puedes ingresar an alguno de los enlaces a continuación.

Áreas de cobertura en Panamá

Áreas de cobertura en Chiriquí

¿Cuentan con algún costo de envío?

Para todas las compras tenemos un costo de envío:

  • Ciudad de Panamá y Panamá Pacifico de $5.99. 
  • Chiriquí: David$5.99, Bugaba Centro y Dolega $7.99, Boquete y Tierras Altas $9.99.
¿Qué día puedo recibir mi compra?
  • Ciudad de Panamá: entregas de lunes a sábado
  • Panamá Pacifico: entregas los martes y jueves.
  • Chiriquí:  David y Bugaba las entregas son de lunes a sábado y Boquete los martes y viernes.
¿En cuánto tiempo puedo recibir mi compra?

En Merkadoo puedes recibir tus compras al día siguiente, también contamos con la opción de programar tu entrega durante los siguientes treinta (30). 

Si deseas recibir tu compra al día siguiente, ten en cuenta que debes realizar tu pedido en Merkadoo.com antes de las 6:00 p.m.

¿Necesito Membrecia para compras a traves de Merkadoo.com en Pricesmart?
Sí, de esta manera garantizamos que puedas seguir disfrutando de los beneficios del Club sin necesidad de salir de casa. Al realizar la creación de tu cuenta en Merkadoo.com debes ingresar tu membrecía de 14 dígitos de PriceSmart sin guiones ni espacios Incluyendo los 4 dígitos a la derecha (por ejemplo, 64041234560001).
¿Cuál es el costo para renovar o adquirir una membrecía en PriceSmart?

El costo para renovar o adquirir tu nueva membrecía directo en Merkadoo.com es el mismo de PriceSmart. El costo para la renovación o nueva Membrecía Diamond es $37.45 y Membrecía Platinum $80.25.  Si deseas conocer los beneficios de cada una ingresa en el siguiente enlace.

Nueva membrecía en pricesmart

¿Qué debo hacer para comprar y/o renovar mi membrecia?

Debes seleccionar en la categoría de Membresía la opción que deseas, añádela a tu carrito de compra junto a tus artículos favoritos seleccionados para tu pedido. 

Una vez nuestro equipo en tienda recibe tu pedido, procederemos a realizar la gestión de compra o renovación de tu membrecía. Recibirás un correo electrónico de parte de Pricesmart con toda la información de tu compra o renovación de membresía.

¿Cómo recibo confirmación de mi orden?

Una vez hayas finalizado tu orden recibirás un correo electrónico con información de los artículos seleccionados, fecha de entrega, número de pedido y método de pago.

¿Puedo cambiar los productos en mi orden?

Una vez finalizada tu orden, no es posible realizar modificaciones.

¿Puedo agregar un artículo que no está en su página, pero si en PriceSmart?

Puedes escribir en el espacio COMENTARIOS hasta un máximo de 5 productos que no encuentres en Merkadoo.com al momento de seleccionar la fecha de entrega. Estos productos serán agregados por el picker (recolector de productos) en tienda al momento de tu compra si están disponibles.

¿Qué pasa si selecciono un producto en mi orden y no está disponible en tienda?

Al momento de tu compra el picker (recolector de productos) encargado de tu pedido establecerá comunicación contigo para brindarte información de los artículos que no se encuentran disponibles en tienda.  Te ofreceremos artículos como posibles sustitutos al producto no encontrado.

¿Qué pasa si me llegan artículos que no solicite en mi orden?

Si existe alguna eventualidad en tu orden nosotros nos encargaremos de resolver la inconsistencia presentada, solo comunícate con nuestro equipo al correo info@merkdoo.com y comunicaciones@merkadoo.com o a los números 6377-0146 y 317-3134.

Si aún está en presencia del driver (conductor) él está facultado para resolver y dar solución al inconveniente presentado.

¿Puedo anular una orden?

De ser necesario anular una orden, cuentas con un plazo máximo hasta las 6:00 p.m. del día anterior de la fecha seleccionada de entrega de tu orden.

¿Puedo devolver un producto directamente en el supermercado?

Por seguridad de nuestro servicio, no es posible devolver artículos directamente en la tienda por el cliente, nuestro personal capacitado se encargará de darle pronta solución.

¿Quedan guardadas en el sistema la información de las compras que he realizado?

Sí, quedan registradas las órdenes que has realizado, las puede verificar en Lista de Compras, puedes volver a seleccionar solo los artículos que necesitas.

¿Puedo modificar o cambiar la dirección de entrega de la orden?

Si deseas que tu orden sea entregada en una dirección diferente a la ya existente en tu usuario, puedes hacer la modificación o cambio de la misma. Recuerda validar nuestro listado de zonas de entrega para cumplir con tu entrega a tiempo, solo haz clic en el botón NUEVA DIRECCION.

¿Los precios de los productos en Merkadoo.com son iguales a los de la tienda?

Los precios en Merkadoo.com cuentan con un incremento entre 5% y 12% del precio que se encuentra en tienda.

¿El precio de los productos pueden presentar alguna variación en mi orden final?

Sí, el precio final de tus artículos puede presentar variación al momento de tu compra, debido a la actualización del precio en tienda.

¿Qué pasa si un artículo exhibido en la página se aprecia con un valor exagerado o erróneo?

De antemano ofrecemos nuestras disculpas si notas que un artículo exhibido tiene un precio erróneo o exagerado, por lo cual solicitamos informarnos a través de los correos info@merkadoo.com o comunicaciones@merkadoo.com

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes hacer tu pago online o al momento de recibir tu compra.

Contamos con diferentes métodos de pago online para tu comodidad: tarjeta de crédito Visa, MasterCard y tarjeta Clave.

Al momento de recibir tu compra puedes realizar el pago con Yappy, con su tarjeta de crédito Visa o Mastercard y Tarjeta Clave.

¿Me envían la factura de mi compra?

Sí. Una vez recibas tu súper se enviará la factura electrónica con los detalles de los artículos solicitados. En caso de requerir tu factura fiscal, puedes solicitarla al correo info@merkadoo.com

En caso de presentar fallas al momento de finalizar la compra, ¿Dónde puedo comunicarme?

Te ofrecemos mil disculpas de antemano, contáctanos inmediatamente al número telefónico 6377-0146 o a los correos info@merkadoo.com o comunicaciones@merkadoo.com nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a validar el caso.

¿Qué pasa si seleccione método de pago tarjeta de crédito online y el supermercado no tiene alguno de los artículos de mi compra?

Si solicitaste el pago de tu súper online, no te preocupes, solo fue realizado un hold o bloqueo por el monto de la orden más el 10% de la misma, una vez sean entregados todos tus productos, nuestro equipo administrativo realizará el cobro final de tu orden, liberando así el monto no consumido.