1. TÉRMINOS Y CONDICIONES
    Los presentes Términos y Condiciones señalan el uso que toda persona natural o jurídica, y/o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la plataforma Merkadoo.com. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completa y detenidamente  en conjunto con la Política de Privacidad y otras políticas de interés del cliente. La empresa Titular de dominio Merkadoo Intl S.A. con domicilio a estos efectos en la Provincia de Panamá, Distrito de Panamá, corregimiento Ancón, Ciudad del Saber, calle Evelio Lara, casa 138 B, con número de R.U.C 155693198-2-2020 DV 49.

La presente Página Web se rige por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. 

 

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

Con el uso de la plataforma web de Merkadoo.com y exclusivamente en la tienda Super 99 se entiende que el usuario ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en todas sus partes. En caso contrario, el usuario deberá abstenerse de acceder a la plataforma web, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

Toda herramienta nueva o actualización de la plataforma Merkadoo.com, estarán sujetas a las Políticas de Servicio, es obligación del consumidor revisar nuestras políticas periódicamente para verificar los cambios realizados.  

A su vez, la aceptación de todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que sean publicados por Merkadoo.com en su plataforma. Cabe resaltar, que algunos de los servicios ofrecidos en la página web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. En caso que el Usuario no acepte estos términos, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma los servicios.

 

  1. CONTENIDO

Todos los textos, gráficos, interfaces de usuario, interfaces visuales, fotografías, marcas comerciales, logotipos, sonidos, canciones, ilustraciones y código de programación (en adelante, el «contenido»), incluyendo sin limitación, el diseño, estructura, selección, coordinación, expresión, estilo y organización de dicho contenido, comprendidos por el sitio pertenecen a Merkadoo.com, que es quien los controla y autoriza, y están protegidos por leyes de imagen comercial, derechos de autor, patentes y marcas comerciales, así como por otras leyes de derechos de propiedad intelectual y de competencia desleal.

 

A menos que estas condiciones de uso establezcan lo contrario de manera explícita, no está permitido copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, enviar, exponer públicamente, codificar, traducir, transmitir ni distribuir de manera alguna ninguna parte ni contenido del sitio en ningún otro ordenador, servidor, página web ni en otro medio de publicación o distribución sin el consentimiento previo escrito por Merkadoo.com.

  1. DEFINICIONES

Comercio Electrónico: se refiere a la compra, venta o intercambio de productos, servicios o información a través de medios electrónicos como el Internet, en lugar de hacerlo por contacto físico directo (Art.2, numeral 5 de la Ley 51 de 22 de julio de 2008 modificada por la Ley 82 de 9 de noviembre de 2012).
Cookies: pequeña información enviada por un sitio web y que permite llevar el control de usuarios y conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario.
Consumidor: persona u organización que utilice la plataforma para obtener y satisfacer sus necesidades de consumo, haciendo uso de la plataforma Merkadoo.com.
Equipo: se relaciona a todo dispositivo móvil, smartphones, computadoras, tablets por el que un usuario pueda acceder a la página web de Merkadoo.com.
Mayor de edad: persona hombre o mujer que tiene 18 años de edad, autorizado para compras de licor y cigarrillos.
Número de orden: quiere decir número que identifica la compra realizada por el Consumidor en la plataforma.
Productos: artículos que se encuentran en la plataforma en imágenes y que son los mismos que están disponibles en la tienda.
Usuario: persona que hace uso, navegue, o acceda, a cualquiera de los contenidos y servicios ofrecidos en la Página Web.

Datos personales: toda información que permite identificar a los usuarios y que es de privacidad.
Plataforma: sitio web controlada y operada por personal idóneo y capacitado de Merkadoo.com, donde los usuarios podrán acceder a los servicios brindados.
Ejecutivo de servicio al cliente: encargado de asesorar y dar soporte a los usuarios en términos técnicos y funcionales de la plataforma.
Picker (recolector de alimentos): personal capacitado para realizar compras y selección de artículos escogidos por los usuarios.
Tienda (supermercado): establecimiento comercial que vende y ofrece servicios a través de la plataforma.
Merkadoo.com: servicio profesional de compras de supermercado en línea para hogar y oficina con entrega a domicilio. 


  1. MERKADOO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
    Merkadoo.com se destaca por ser una plataforma web de tecnología e innovación amigable, eficiente y de calidad, que facilita la relación entre Consumidor o Compradores y Tienda (Supermercado), exhibiendo artículos de consumo como: alimentos, bebidas, productos de aseo personal, y productos de aseo general; logrando que se materialicen sus compras y coordinación de la entrega con los drivers. Los precios indicados en la plataforma; queda establecido por parte de Merkadoo.com, que estos cuentan con un incremento correspondiente del 0% al 5% sobre los precios reales en las tiendas. En algunos casos los precios sólo podrán ser actualizados por parte de Merkadoo.com al momento de la compra, ya que no se cuenta con una actualización diaria de precios por políticas directas de cada establecimiento (tienda o supermercado) sobre variación, modificación y/o actualización de precios en sus establecimientos.  

 

Los artículos exhibidos en la Plataforma, contarán con los incrementos establecidos directamente por el Gobierno Nacional, especificados de la siguiente manera: a) Artículos no alimenticios, ropa, cristalería, cosméticos, artículos de ferretería el siete por ciento (7%), b) Bebidas alcohólicas el diez por ciento ( 10%), c) Cigarrillos el quince por ciento (15%) correspondiendo con el impuesto de ITBMS interpuesto mediante la Ley 5 del 2 de febrero del 2005.


Merkadoo.com se compromete con sus Usuarios en capacitar constantemente a su personal en tienda (Pickers) para garantizar la excelente selección de los artículos, verificando calidad, aspecto, peso, fechas de vencimiento, manipulación de alimentos y manteniendo la cadena de frío.


La relación entre Compradores y la Tienda Super 99, solo es posible con consumidores que se encuentren en el territorio nacional de Panamá o en el extranjero, que compran los productos para que sean entregados en la Ciudad de Panamá, y en los lugares indicados en las Zonas de Entrega, pagando una contraprestación económica mediante sistema de pago electrónico o al momento de la entrega a través de tarjeta crédito y/o clave, Yappy,  ACH, Vale Tarjeta Visa y Vale Papel. 

 

El Usuario, además de pagar los artículos seleccionados deberá asumir  el costo de envío de su entrega. Merkadoo.com cuenta con entregas para compras de la tienda Super 99 mismo día por $8.99, día siguiente o programado hasta por 30 días por $5.99 y retiro en tienda sin recargo adicional. 


A través de la plataforma, se exhiben artículos y/o productos que el supermercado comercializa al detal para consumo final y en algunos casos, para fines comerciales, lo cual es aceptado por los Clientes, quienes tienen como finalidad satisfacer una necesidad privada, personal, familiar y comercial. Merkadoo.com se exime de responsabilidad si los productos son usados para reventa, comercialización o cualquier otro tipo de transacción.


En caso que la plataforma web sea usada por un menor de edad, la responsabilidad de compra y pago de artículos solicitados solo recaerá sobre los padres y/o acudiente del menor y no sobre Merkadoo.com.

 

  1. SERVICIO

Para el correcto uso de la plataforma web en la tienda Pricesmart, los Consumidores deben estar plenamente identificados con su Cuenta de Usuario y cumplir el siguiente procedimiento:

  1. a) Ingresar a la plataforma merkadoo.com, y  Crear Cuenta con datos básicos.
  2. b) Seleccione la Tienda Super 99 para hacer su súper en línea, recuerde validar nuestras áreas de cobertura. 
  3. c) Seleccione el producto o los productos de su necesidad, al seleccionar se pondrá al Consumidor a disposición características, peso, valor total del producto por medio de fotografías, lo que permite un análisis detallado del artículo.
  4. d) Para una búsqueda efectiva de sus artículos por la  tienda tiene a su disposición diversas categorías, en donde encontrará los artículos relacionados a esta y/o puede hacer uso de la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de su pantalla, digitando la palabra relacionada al producto (marca o nombre).
  5. e) Ingresa el producto al carrito de compras, señalando la opción Comprar. Con anterioridad el Consumidor ha podido analizar los detalles del artículo teniendo la responsabilidad de adquirirlo o no. Referente a productos con peso, el cliente debe seleccionar primero el peso y luego la cantidad que requiere para que sea añadido a su carrito de compra.
  6. f) Una vez señalado todos los artículos de su necesidad, dentro de su carrito de compras podrá visualizarlos, validando cantidad de artículos, el valor de estos está discriminado por precios unitarios y precio total.
  7. g) El cliente/usuario debe indicar dirección de entrega, brindando los detalles como calle, apartamento, casa, nombre del edificio o P.H. De no indicar esta información su orden presentará retrasos en la entrega.  El usuario escogerá la fecha y hora de su entrega.
  8. h) El pago realizado por el Consumidor en la plataforma es directamente a Merkadoo.com, indicando dirección de entrega, nombre de quien recibe el pedido, forma de pago y los datos correspondientes a la tarjeta de crédito, el cliente tendrá la opción de solicitar pagar al momento de la entrega con tarjeta de crédito (Visa o Mastercad), tarjeta clave, en efectivo, Yappy y/o ACH. Si al momento de la entrega, el cliente no se encuentra disponible o en casa para recibir la orden y se deba reprogramar la entrega, se efectuará un recargo de $5.99 por el tiempo de demora de entrega de la orden.
  9. i) El cliente debe escribir obligatoriamente el nombre del cupón o código promocional que se esté manejando, en el campo APLICAR CUPÓN DE DESCUENTO que se encuentra al momento de seleccionar el método de pago, de no escribirlo o no aplicarlo, no podrá ser validado de forma manual por el personal picker o por el personal administrativo de Merkadoo S.A.
  10. j) Al finalizar todos los pasos anteriores, el cliente recibe correo electrónico con resumen detallado de los artículos y número de la orden.
  11. k) En caso de no encontrarse artículos seleccionados por el Consumidor en la Tienda (Supermercado) se tendrá en cuenta la solicitud de llamada telefónica indicada por el cliente al momento de realizar su orden. El picker se comunicará con el Cliente para indicarle sobre posibles cambios de sus productos, por lo cual, es necesario que los datos registrados por el Consumidor correspondan para el exitoso servicio, de no establecer una primera comunicación se estará enviando al cliente correo electrónico con información del Picker para su posible contacto. En caso de no poder establecer comunicación su orden no podrá ser entregada, por lo cual Merkadoo se exime de responsabilidad. 
  12. l) Usted recibirá mediante correo electrónico factura fiscal, información detallada de los artículos solicitados y de los artículos entregados, así como, información de pago. 
  13. m) Entrega: posterior de haber verificado toda la información indicada en la operación a través de la Plataforma, el Driver entregará los artículos en la dirección suministrada por el cliente.
  14. n) Pagos Contra Entrega: El cliente tiene la opción de seleccionar el pago de su orden al momento de la entrega en la página web, sin embargo, es OBLIGATORIO que se encuentre el cliente o método de pago para la entrega de su orden. Nuestros drivers no están autorizados en  dejar artículos si no encuentran método de pago. En caso de no encontrarse el cliente para el pago de su orden, se realizará un recargo de un costo de envío adicional por un valor de $5.99.

ñ) En caso de seleccionar pagos a través de tarjeta de crédito online, se realizará un hold del monto de la orden y adicional del 10% del valor de la misma, por cambios o modificaciones de precios en los artículos seleccionados por el cliente, o por aquellos que bajo alguna eventualidad no se entreguen en la orden. Al momento de ser entregada la orden se le notificará al cliente el valor final de su compra.

  1. o) El cliente debe verificar los precios de cada productos antes de realizar la compra, ya que los precios exhibidos en la página web están sujetos a cambio y actualizaciones por políticas del supermercado. 
  2. p) Merkadoo S.A. asume toda responsabilidad de los artículos entregados en mal estado (dañado o vencido), artículos no solicitados por el cliente debido a que el Picker no haya realizado correctamente la compra, por lo que se procede a hacer el cambio en tienda o una nueva compra en un plazo máximo de 48 horas, después de haber recibido la notificación por parte del cliente 
  3. q) El Usuario contará con un plazo máximo de 24 horas para presentar queja o reemplazo formal ante Atención al Cliente por entrega de artículos en mal estado (dañado o vencido) y/o mal comprados por parte del personal. En caso de presentar queja o solicitud de cambio por error en selección de producto por parte del cliente no se podrán realizar cambios en tienda, por lo que el nuevo costo del artículo y entrega deben ser asumidos por el Usuario.
  4. r) Merkadoo contará con un plazo máximo de siete (7) días hábiles para realizar reembolso solicitado por el usuario/cliente.
  5. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERKADOO.COM

Merkadoo.com no garantiza ni se hace responsable de: (I) la continuidad de los contenidos de la Página Web; (II) la ausencia de errores en dichos contenidos o productos; (III) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Página Web o en el servidor que lo suministra; (IV) la invulnerabilidad de la Página Web y/o lo inexpugnable de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (V) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos de la Página Web; (VI) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiere las condiciones, normas e instrucciones que Merkadoo.com establece en la Página Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma.

No obstante, Merkdoo S.A. declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Página Web y Aplicación, y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.

Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a Merkadoo para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.


Merkadoo.com se libera de responsabilidad ante actos de terceros que no hayan sido contratados bajo ninguna causal por la compañía. Al mismo tiempo, se exime de responsabilidad de promociones, descuentos ofrecidos o pactados por las Tiendas o por sus proveedores directamente, que no tienen relación con la Plataforma.


Lo generado en las Órdenes, es solo selección de artículos escogidos por los Usuarios bajo su voluntad y no bajo inconsistencias de sistema o de funcionalidad de la Plataforma, en caso de ocurrir un error técnico, será validado por el personal encargado dando respuesta lo más pronto posible, satisfaciendo las necesidades de los Usuarios.


En caso que se presenten eventos fortuitos como desastres naturales, terremotos, lluvias, accidentes en la vía, protestas, manifestaciones, que imposibiliten las entregas de las órdenes a tiempo.


“merkadoo.com denominado el Sitio Web certifica que dentro de nuestros servicios ofrecidos no se permitirá la compra, envió o entrega de productos farmacéuticos”.

  1. CAMBIOS O AJUSTES
    Los presentes Términos y Condiciones de uso aquí contemplados podrán ser sometidos a cambios, ajustes o modificaciones de forma autónoma y en cualquier momento, las cuales, serán actualizadas y notificadas de forma oportuna a los Consumidores de Merkadoo.com, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de llevarse a cabo los servicios. 
  2. NORMAS PARA COMPRAS EN LAS QUE SE INCLUYAN BEBIDAS ALCOHÓLICAS
    Toda orden de compra que incluya bebidas alcohólicas sólo podrá ser realizada por consumidores mayores de 18 años. Al momento de la entrega de los artículos, nuestro personal exigirá la identificación del Usuario que efectuó la orden, ya sea presentando cédula de identidad o pasaporte vigente, en caso no presentar ninguno de estos documentos no podrá producirse la entrega por falta validación de identidad del usuario.


Al mismo tiempo la Plataforma, restringirá la comercialización de bebidas alcohólicas en días establecidos y aprobados bajo resoluciones emitidas por el Gobierno de la República de Panamá, como Ley Seca.

  1. USO DE MATERIAL
    Todos los derechos sobre el Contenido son de propiedad de Merkadoo S.A. Queda expresamente prohibido su copia, reproducción, publicación, descarga, codificación, modificación, traducción, interpretación, exhibición, distribución, transmisión o difusión en medios de comunicación, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Merkadoo.com. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el Contenido, con independencia de su descarga por parte de los Usuarios, son de propiedad de Merkadoo, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
  2. CUENTA DE USUARIO
    Para acceder a los servicios ofrecidos por Merkadoo.com, es necesario y obligatorio la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitará información personal como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, esta información sólo es utilizada para la plena identificación de nuestros Consumidores y para la prevención de fraudes.
    La persona que crea un Usuario es la única responsable y autorizada para el acceso a la plataforma, así como la confidencialidad contraseña o número de cuenta proporcionado por el usuario a Merkadoo.com, cada usuario es el único y absoluto responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. En el momento de la creación de usuario la Plataforma en ningún momento solicitara información que NO sea necesaria para la creación de su usuario. Por lo tanto, solo se solicitara información de tarjeta de crédito o débito al momento de realizar el pago virtual, estos datos no serán almacenados en la Plataforma, de igual forma, se informará las condiciones de seguridad y privacidad que se efectúa en el mismo.
    Cabe aclarar que Merkadoo.com no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de sospechas de cuentas de usuario utilizadas por tercero, se agradece informar inmediatamente a Merkadoo.com a través del correo info@merkadoo.com o comunicaciones@merkadoo.com. En caso de olvido de datos de validación puede hacer uso de la opción “Olvido de contraseña”.
  3. DEBERES DEL CONSUMIDOR
    Con la aceptación de los presentes términos el Consumidor se obliga a: 1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario. 2) No podrá dar sus datos de validación personal a terceros. 3) Es prohibido usar la Plataforma de Merkadoo a realizar actos que alteren el orden público, los valores y las buenas costumbres en contra de la Plataforma, los pickers, o personal contratado por Merkadoo.com 4) Pagar oportunamente en la Plataforma la contraprestación económica definida en el proceso de compra. 5) Informar expedito cualquier acontecimiento de olvido de información de validación de su Cuenta. 6) Abstenerse de descifrar, descompilar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes.
  4. DEBERES DE LA EMPRESA
    De acuerdo a los presentes términos y condiciones la Empresa se compromete a: 1) Suministrar información suficiente, clara, fidedigna, cierta, veraz y actualizada respecto a los productos que exhibe en la Plataforma. 2) Informar de forma clara sobre los medios habilitados para que los Consumidores puedan realizar sus pagos oportunos. 3) Indicar características generales de los productos para que puedan ser analizados por los Consumidores. 4) Indicar de forma clara promociones, descuentos, recetas, e información de importancia del Consumidor. 5) Capacitar de forma continua al personal picker para el buen desarrollo de sus funciones, satisfaciendo las necesidades de los clientes. 6) Suministrar al Consumidor factura fiscal al momento de la entrega de orden, detallando artículos comprados a Merkadoo. 7) Ser honestos, transparentes con los Consumidores. 8) Cumplir con los tiempos de entrega seleccionados por los clientes. 9) Cumplir con un término de veinticuatro (24) horas para resolver los reclamos por parte del cliente.
  5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    El Usuario acepta que Merkadoo.com no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con (I) el uso de la Plataforma; (II) la responsabilidad de cualquier Picker o Driver que no preste sus servicios bajo subordinación y dependencia de Merkadoo; o (III) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Merkadoo ha sido informado de la posibilidad de tales daños.


Además, el Usuario acepta que Merkadoo.com no se hace responsable de los daños derivados de la interrupción, suspensión o terminación de los Servicios, incluyendo sin limitación daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, aun cuando dicha interrupción, suspensión o terminación estuviera o no justificada. En ningún caso la responsabilidad total de Merkadoo.com ante el Usuario por cualquier clase de pérdidas podrá exceder los montos pagados por éste a Merkadoo.com.

  1. TERMINACIÓN
    A su sola discreción, Merkadoo.com puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad los Usuarios o cualquier tercero. Aún cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar la Plataforma y Aplicación Móvil. La terminación de los Servicios y/o el cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Merkadoo.com.
  2. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Panamá, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

  1. MODIFICACIONES.
    Merkadoo.com podrá, a su sola y absoluta discreción, cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en la Plataforma y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
  2. CONTACTO
    Los datos de identificación de Merkado.com son:
    Razón social: Merkdoo, S.A.
    Dirección principal: Ciudad de Panamá, Corregimiento de Ancón, Ciudad del Saber, Calle Evelio Lara, Casa 138 B.
    Teléfono: 3173134 / 6377 -0146
    Email:info@merkadoo.com